HELP & AFTER-SALES
付款或报告遇到问题？
先别重复支付。
大多数情况可以自助查询和领取；只有重复扣款、付款后未交付等异常问题需要人工核实。
01微信已扣款，但报告没有出现
先不要再付一次。返回“我的报告”，找到原来的模块，点“查询付款结果”领取报告。如仍无法领取，在服务号发送“订单”。
02不确定刚才是否付款成功
先查看微信支付账单，再回到原订单查询结果。在状态明确前，请不要反复新建订单。
03找不到以前生成的报告
用原来的手机和微信浏览器打开“我的报告”。每个模块在当前浏览器保留最近一份；重要报告请及时保存完整长图。
04出现重复扣款或报告与订单不符
在服务号发送“人工”，提供页面显示的订单号、付款时间和金额。核实后会重新交付或退还对应款项。
05需要发票或交易凭证
在服务号发送“人工”，并注明“需要发票或交易凭证”，再按回复提供付款时间、金额、发票抬头和税号。不需要提供支付密码或验证码。
06想删除记录或了解隐私
本地进度和报告可在“我的报告”里的隐私管理中删除。如需处理服务端信息，在服务号发送“隐私”。
什么时候找人工？
只在重复扣款、已支付长时间未交付、报告模块错误等异常情况下，通过微信公众号“阿星决策工具”发送“人工”。
- 可提供：页面订单号、付款时间、金额和必要截图。
- 不要提供：支付密码、短信验证码、银行卡密码或完整身份证信息。
本工具不是紧急援助服务。如存在即时人身危险、暴力、自伤风险或突发健康问题，请立即联系能到场的可信任人员或专业机构，紧急时拨打110或120。
客服只核验处理问题所必需的信息，不会索要支付密码或验证码。